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Zaxstar
Altmarkstraße 16A, 12157 Berlin, Deutschland
Letzte Aktualisierung: 01.07.2026
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die auf der Website Zaxstar gekauft wurden, einschließlich Blumensträuße, Kränze, Aufhängungen, Vorhanghalter, Untersetzer, Tischsets sowie aller anderen auf unserer Plattform angebotenen Artikel.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung erhalten.
Gemäß § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) steht jedem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zu, um ein Produkt zurückzusenden, ohne einen Grund angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen.
Das Produkt muss sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden, in der unversehrten Originalverpackung und mit allen ursprünglich mitgelieferten Zubehörteilen und Komponenten.
Das Produkt darf keine Beschädigungen, Veränderungen, Flecken oder Abnutzungserscheinungen aufweisen, die seinen Wiederverkaufswert beeinträchtigen könnten.
Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg vorlegen können.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von uns erforderlich ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandfehler, Herstellungsfehler oder Transportschäden), übernimmt Zaxstar die vollständigen Rücksendekosten.
Wenn Sie die Rücksendung aus persönlichen Gründen veranlassen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderung der Meinung, Unzufriedenheit mit dem Produktdesign oder Nichtübereinstimmung mit dem Verwendungszweck), tragen Sie die vollständigen Rücksendekosten.
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Produkte, bei denen die 14-tägige Rückgabefrist überschritten ist;
Produkte ohne Originalteile, Zubehör oder Komponenten;
Gebrauchte, beschädigte, verschmutzte oder veränderte Produkte;
Produkte, die ohne gültigen Kaufbeleg zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail an service@zaxstar.com oder reichen Sie eine Anfrage über die Seite "Kontakt" auf unserer offiziellen Website ein. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den Grund für die Rückgabe klar an.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rückgabeanfrage und wird Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben und bestätigen, dass es vollständig den Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Nach der Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Dauer bis zum Eintreffen der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts per E-Mail an service@zaxstar.com.
Bitte senden Sie uns klare Fotos oder Videos der mangelhaften Teile als Nachweis. Nach Prüfung des Qualitätsproblems veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Zaxstar bietet derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene standardmäßige Rückgabeverfahren.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt und die Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde, können Sie das gewünschte Produkt erneut auf unserer Website bestellen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie hierfür direkt unser Kundenservice-Team.
Bereits bearbeitete und versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
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Unsere Geschäftszeiten:
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💳 Akzeptierte Zahlungsmethoden: VISA · Mastercard
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Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist.
Zaxstar – Handgemachte Qualität mit Liebe zum Detail.
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Bestellungen.
Ja, alle unsere Blumensträuße, Kränze, Vorhanghalter, Untersetzer und Tischsets werden mit viel Sorgfalt von Hand gefertigt.
Unsere Blumensträuße und Kränze bestehen aus künstlichen Blumen in hochwertiger Qualität – langlebig, pflegeleicht und ohne Bewässerungsaufwand.
Unsere Aufhängungen sind hauptsächlich für den Innenbereich konzipiert. Eine Verwendung im Außenbereich ist nur an geschützten Standorten (z. B. überdachte Terrassen) möglich.
Ja, sie sind für die meisten Vorhänge geeignet – sowohl für dünne als auch für dickere Stoffe.
Sie können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Wir empfehlen keine Maschinenwäsche, um die Häkelstruktur zu schonen.
Wir bemühen uns, die Farben so naturgetreu wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirmeinstellung kann es jedoch zu leichten Farbabweichungen kommen.
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktage nach dem Versand.
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ja, unsere Produkte werden sorgfältig und ansprechend verpackt – ideal als Geschenk für Ihre Liebsten.
Da es sich um handgefertigte Unikate handelt, können geringfügige Farb- und Formabweichungen auftreten. Diese machen den besonderen Charme unserer Produkte aus.
Absolut! Sie eignen sich perfekt für die Festtagstafel, Hochzeiten, Geburtstage, Weihnachten oder andere besondere Anlässe.
Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, übermäßige Hitze und Feuchtigkeit – so behalten Ihre Dekorationen lange ihre Farbkraft und Form.
Wir sind gerne für Sie da!
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